| From: |
darkcyber@sphere-guild.ru |
| To: | info@masterhost.ru |
| Subject: |
письмо с извинениями |
| Created: |
14.08.2006 17:38:34 |
| .m client id: | c33678 |
обращаться к игрокам сервера Elmore
описать ситуацию указать виновных и принести извинения
желательно сегодня опубликовать на вашем сайте мне уже видимо на слово не поверят
|
| State: |
closed successful |
| Priority: |
3 normal |
| Queue: |
colo |
| Lock: |
unlock |
| CustomerID: |
darkcyber@sphere-g[..] |
| Accounted time: |
0 |
| Escalation in: |
none - answered |
| Owner: |
erodina (Elena Rodina) |
| Link: | |
| order number: | 208174 |
| .m client id: | c33678 |
Customer Info: none
|
Compose Answer (email):
Contact customer (phone):
Article
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
".masterhost info" <info@masterhost.ru> |
| To: | darkcyber@sphere-guild.ru |
| Subject: |
[masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями |
| Created: |
14.08.2006 17:38:34 |
Вас приветствует компания .masterhost!
Ваше письмо с темой "письмо с извинениями" получено автоматической системой регистрации
корреспонденции.
Во всех последующих письмах на эту тему сохраняйте, пожалуйста, в поле "Subject/Тема" присвоенный
этому письму уникальный идентификатор "[masterhost.ru#: 1496875]".
Если вы желаете получать максимально полные и оперативные ответы на ваши запросы, пожалуйста,
ознакомьтесь с рекомендациями по составлению писем в службу технической поддержки нашей
компании: http://masterhost.ru/support/howtocontact/
В ближайшее время наш сотрудник обязательно свяжется с вами по электронной почте или по
телефону.
Это сообщение создано автоматической системой и не требует от вас ответа.
----------------------------------------------------
Thank you for contacting .masterhost customer service. Your e-mail regarding "письмо
с извинениями"
has been processed and assigned a tracking number: "[masterhost.ru#: 1496875]".
Please include this number in the "Subject:" of any subsequent e-mail regarding this issue.
You will be contacted by our customer service representative as soon as possible.
This message has been created automatically. You do not have to respond to this message.
--
.masterhost
http://masterhost.ru/
|
|
Compose Answer (email):
Contact customer (phone):
Article
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
".masterhost management" <director@masterhost.ru> |
| To: | darkcyber@sphere-guild.ru |
| Subject: |
[masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями |
| Created: |
14.08.2006 20:28:35 |
Уважаемый Роман Александрович!
Компания .masterhost и руководитель отдела продаж Михаил Юрьев лично приносят Вам свои
искренние извинения в связи с произошедшим.
В результате служебного расследования было установлено, что сотрудник компании неверно
указал идентификационные данные сервера, подлежащего демонтажу, проявив недопустимую халатность.
К сотруднику будут применены самые жесткие меры административного воздействия вплоть до
серьезного материального взыскания и увольнения.
Мы признаем, что вина за произошедшее целиком и полностью лежит на компании .masterhost,
а также заверяем Вас в том, что нашими специалистами в настоящее приняты все возможные
меры для того, чтобы в дальнейшем исключить саму возможность возникновения подобных ситуаций,
включая усиленный контроль идентификаторов оборудования в заявках и повышение требований
к подготовке персонала.
Мы со своей стороны готовы рассмотреть все Ваши предложения по компенсации понесенного
ущерба.
> обращаться к игрокам сервера Elmore
> описать ситуацию указать виновных и принести извинения
> желательно сегодня опубликовать на вашем сайте мне уже видимо на слово не поверят
--
С уважением,
Mikhail Yuriev,
руководитель отдела продаж .masterhost
http://masterhost.ru/support/howtocontact/
|
|
Compose Answer (email):
Contact customer (phone):
Article
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
<darkcyber@sphere-guild.ru> |
| To: | ".masterhost management" <director@masterhost.ru> |
| Subject: |
Re: [masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями |
| Created: |
15.08.2006 03:00:24 |
а зачем мне сюда??
мне нужно у вас на сайте а это письмо я и сам мог написать
----- Original Message -----
From: ".masterhost management" <director@masterhost.ru>
To: <darkcyber@sphere-guild.ru>
Sent: Monday, August 14, 2006 8:28 PM
Subject: [masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями
> Уважаемый Роман Александрович!
>
> Компания .masterhost и руководитель отдела продаж Михаил Юрьев лично
> приносят Вам свои искренние извинения в связи с произошедшим.
>
> В результате служебного расследования было установлено, что сотрудник
> компании неверно указал идентификационные данные сервера, подлежащего
> демонтажу, проявив недопустимую халатность. К сотруднику будут применены
> самые жесткие меры административного воздействия вплоть до серьезного
> материального взыскания и увольнения.
>
> Мы признаем, что вина за произошедшее целиком и полностью лежит на
> компании .masterhost, а также заверяем Вас в том, что нашими специалистами
> в настоящее приняты все возможные меры для того, чтобы в дальнейшем
> исключить саму возможность возникновения подобных ситуаций, включая
> усиленный контроль идентификаторов оборудования в заявках и повышение
> требований к подготовке персонала.
>
> Мы со своей стороны готовы рассмотреть все Ваши предложения по компенсации
> понесенного ущерба.
>
>> обращаться к игрокам сервера Elmore
>> описать ситуацию указать виновных и принести извинения
>> желательно сегодня опубликовать на вашем сайте мне уже видимо на слово не
>> поверят
>
> --
> С уважением,
> Mikhail Yuriev,
> руководитель отдела продаж .masterhost
> http://masterhost.ru/support/howtocontact/
>
>
>
|
|
Compose Answer (email):
Contact customer (phone):
Article
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
Alexander S. Ovchinnikov <aovchinnikov@masterhost.ru> |
| Subject: |
Note! |
| Created: |
15.08.2006 13:06:16 |
на сайте мы ничего размещать не будем
отмазывайтесь
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
Alexander S. Ovchinnikov <aovchinnikov@masterhost.ru> |
| Subject: |
Note! |
| Created: |
15.08.2006 13:06:51 |
можем официальную бумагу дать, если хочет
на бланке
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
".masterhost colocation" <colo@masterhost.ru> |
| To: | <darkcyber@sphere-guild.ru> |
| Subject: |
[masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями |
| Created: |
15.08.2006 13:34:35 |
Здравствуйте!
Роман Александрович, к сожалению, разместить информацию на нашем сайте невозможно.
Если Вам необходимо предоставить информацию третьим лицам, то Вы можете использовать
предыдущее письмо или же, по Вашему желанию мы можем подготовить данное письмо, оформленное
на бумаге, на фирменном бланке, заверенное с нашей стороны.
Ждем Вашего решения.
> а зачем мне сюда??
> мне нужно у вас на сайте а это письмо я и сам мог написать
> > Уважаемый Роман Александрович!
> >
> > Компания .masterhost и руководитель отдела продаж Михаил Юрьев лично
> > приносят Вам свои искренние извинения в связи с произошедшим.
> >
> > В результате служебного расследования было установлено, что сотрудник
> > компании неверно указал идентификационные данные сервера, подлежащего
> > демонтажу, проявив недопустимую халатность. К сотруднику будут применены
> > самые жесткие меры административного воздействия вплоть до серьезного
> > материального взыскания и увольнения.
> >
> > Мы признаем, что вина за произошедшее целиком и полностью лежит на
> > компании .masterhost, а также заверяем Вас в том, что нашими специалистами
>
> > в настоящее приняты все возможные меры для того, чтобы в дальнейшем
> > исключить саму возможность возникновения подобных ситуаций, включая
> > усиленный контроль идентификаторов оборудования в заявках и повышение
> > требований к подготовке персонала.
> >
> > Мы со своей стороны готовы рассмотреть все Ваши предложения по компенсации
>
> > понесенного ущерба.
> >
> >> обращаться к игрокам сервера Elmore
> >> описать ситуацию указать виновных и принести извинения
> >> желательно сегодня опубликовать на вашем сайте мне уже видимо на слово не
>
> >> поверят
--
С уважением,
Mikhail Yuriev,
руководитель отдела продаж .masterhost
http://masterhost.ru/support/howtocontact/
|
|
Compose Answer (email):
Contact customer (phone):
Article
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
myuriev |
| Subject: |
Owner Update |
| Created: |
15.08.2006 17:46:31 |
спрашивает устно про компенсацию
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
aovchinnikov |
| Subject: |
Owner Update |
| Created: |
15.08.2006 18:00:54 |
что хочет-то?
пусть напишет
рассмотрим
не единомоментно, конечно
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
".masterhost colocation" <colo@masterhost.ru> |
| To: | <darkcyber@sphere-guild.ru> |
| Subject: |
[masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями |
| Created: |
15.08.2006 19:03:52 |
Здравствуйте!
Роман Александрович, относительно вопроса компенсаций - просьба проявить инициативу в
письменном виде с Вашей стороны (достаточно в ответе на данное письмо) по виду и объему
компенсации.
Относительно новых серверов - мы пока не имеем опыта установки 64-битных ОС семейства
Windows, однако некоторые наши клиенты используют на данных серверах 64-битные ядра (c
поддержкой технологии EM64T) версии 2.6 для ОС Linux.
> Если Вам необходимо предоставить информацию третьим лицам, то Вы можете использовать
> предыдущее письмо или же, по Вашему желанию мы можем подготовить данное письмо,
> оформленное на бумаге, на фирменном бланке, заверенное с нашей стороны.
>
> Ждем Вашего решения.
--
С уважением,
Mikhail Yuriev,
.masterhost
http://masterhost.ru/support/howtocontact/
|
|
Compose Answer (email):
Contact customer (phone):
Article
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
<darkcyber@sphere-guild.ru> |
| To: | ".masterhost colocation" <colo@masterhost.ru> |
| Subject: |
Re: [masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями |
| Created: |
21.08.2006 16:58:48 |
Добрый день,
Система WIndows x64 работает нормально,
я бы хотел выслушать ваши предложения по компенсации( до сих пор еще
половину заявок не разобрал даже).
И напомнить по оперативной памяти чтобы доставили по 2 гб в каждый сервер.
----- Original Message -----
From: ".masterhost colocation" <colo@masterhost.ru>
To: <darkcyber@sphere-guild.ru>
Sent: Tuesday, August 15, 2006 7:04 PM
Subject: [masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями
> Здравствуйте!
>
> Роман Александрович, относительно вопроса компенсаций - просьба проявить
> инициативу в письменном виде с Вашей стороны (достаточно в ответе на
> данное письмо) по виду и объему компенсации.
>
> Относительно новых серверов - мы пока не имеем опыта установки 64-битных
> ОС семейства Windows, однако некоторые наши клиенты используют на данных
> серверах 64-битные ядра (c поддержкой технологии EM64T) версии 2.6 для ОС
> Linux.
>
>> Если Вам необходимо предоставить информацию третьим лицам, то Вы можете
>> использовать
>> предыдущее письмо или же, по Вашему желанию мы можем подготовить данное
>> письмо,
>> оформленное на бумаге, на фирменном бланке, заверенное с нашей стороны.
>>
>> Ждем Вашего решения.
>
> --
> С уважением,
> Mikhail Yuriev,
> .masterhost
> http://masterhost.ru/support/howtocontact/
>
>
>
|
|
Compose Answer (email):
Contact customer (phone):
Article
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
".masterhost colocation" <colo@masterhost.ru> |
| To: | <darkcyber@sphere-guild.ru> |
| Subject: |
[masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями |
| Created: |
21.08.2006 18:09:02 |
Здравствуйте!
> Система WIndows x64 работает нормально,
> я бы хотел выслушать ваши предложения по компенсации( до сих пор еще
> половину заявок не разобрал даже).
> И напомнить по оперативной памяти чтобы доставили по 2 гб в каждый сервер.
Роман Александрович, относительно вопроса компенсаций - просьба проявить инициативу в
письменном виде с Вашей стороны (достаточно в ответе на данное письмо) по виду и объему
компенсаций.
Относительно дополнительной оперативной памяти - мы помним, как только будет техническая
возможность, обязательно сообщим Вам.
Всего доброго.
--
С уважением,
Mikhail Yuriev,
.masterhost
http://masterhost.ru/support/howtocontact/
|
|
Compose Answer (email):
Contact customer (phone):
Article
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
<darkcyber@sphere-guild.ru> |
| To: | ".masterhost colocation" <colo@masterhost.ru> |
| Subject: |
Re: [masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями |
| Created: |
22.08.2006 17:29:39 |
Компенсация я понял будет в виде продления аренды , просто я не знаю ваших
ограничений и возможнстей .
----- Original Message -----
From: ".masterhost colocation" <colo@masterhost.ru>
To: <darkcyber@sphere-guild.ru>
Sent: Monday, August 21, 2006 6:09 PM
Subject: [masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями
> Здравствуйте!
>
>> Система WIndows x64 работает нормально,
>> я бы хотел выслушать ваши предложения по компенсации( до сих пор еще
>> половину заявок не разобрал даже).
>> И напомнить по оперативной памяти чтобы доставили по 2 гб в каждый
>> сервер.
>
> Роман Александрович, относительно вопроса компенсаций - просьба проявить
> инициативу в письменном виде с Вашей стороны (достаточно в ответе на
> данное письмо) по виду и объему компенсаций.
>
> Относительно дополнительной оперативной памяти - мы помним, как только
> будет техническая возможность, обязательно сообщим Вам.
>
> Всего доброго.
>
> --
> С уважением,
> Mikhail Yuriev,
> .masterhost
> http://masterhost.ru/support/howtocontact/
>
>
>
|
|
Compose Answer (email):
Contact customer (phone):
Article
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
myuriev |
| Subject: |
Owner Update |
| Created: |
23.08.2006 13:33:57 |
осторожный и скромный ;) сейчас у него два сервера Dual Xeon в аренде. предлагаю дать ему
порядка 1/2 месяца виртуальными (информацию о компенсации наверняка на форуме своем опубликует)
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
aovchinnikov |
| Subject: |
Owner Update |
| Created: |
23.08.2006 13:37:21 |
Стерли один сервер?
Дадим 50% месячной цены _аренды_ этого сервера
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
".masterhost colocation" <colo@masterhost.ru> |
| To: | <darkcyber@sphere-guild.ru> |
| Subject: |
[masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями |
| Created: |
23.08.2006 14:12:06 |
Здравствуйте!
> Компенсация я понял будет в виде продления аренды , просто я не знаю ваших
> ограничений и возможнстей .
Роман Александрович, в качестве компенсации за причиненные неудобства компания .masterhost
готова начислить на виртуальный кошелек Вашего лицевого счета сумму, равную 1/2 оплаты
аренды Вашего сервера за месяц. Данные средства могут быть использованы на оплату текущих
услуг физического хостинга.
Еще раз приносим Вам наши извинения, надеемся на длительное и плодотворное сотрудничество.
--
С уважением,
Elena Rodina,
.masterhost
http://masterhost.ru/support/howtocontact/
|
|
Compose Answer (email):
Contact customer (phone):
Article
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
<darkcyber@sphere-guild.ru> |
| To: | ".masterhost colocation" <colo@masterhost.ru> |
| Subject: |
Re: [masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями |
| Created: |
23.08.2006 16:12:33 |
В приницпе я согласен,
но есть маленькое условие от меня - так как игровой проект был на серверах
по 4 гб памяти может стоит аренду начинать отсчитывать от момента когда
сервера будут равны по конфигурации? Обьемы то остались прежние но вот
производительность в моем деле важна очень и чем быстрее это случится тем
быстрее я восстановлюсь и для вас это будет стимул быстрее все сделать.
----- Original Message -----
From: ".masterhost colocation" <colo@masterhost.ru>
To: <darkcyber@sphere-guild.ru>
Sent: Wednesday, August 23, 2006 2:12 PM
Subject: [masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями
> Здравствуйте!
>
>> Компенсация я понял будет в виде продления аренды , просто я не знаю
>> ваших
>> ограничений и возможнстей .
>
> Роман Александрович, в качестве компенсации за причиненные неудобства
> компания .masterhost готова начислить на виртуальный кошелек Вашего
> лицевого счета сумму, равную 1/2 оплаты аренды Вашего сервера за месяц.
> Данные средства могут быть использованы на оплату текущих услуг
> физического хостинга.
>
> Еще раз приносим Вам наши извинения, надеемся на длительное и плодотворное
> сотрудничество.
>
>
> --
> С уважением,
> Elena Rodina,
> .masterhost
> http://masterhost.ru/support/howtocontact/
>
>
>
|
|
Compose Answer (email):
Contact customer (phone):
Article
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
Elena Rodina <erodina@masterhost.ru> |
| Subject: |
Note! |
| Created: |
23.08.2006 16:27:48 |
товарищ звонил, ругался по поводу памяти, пытлся позвонить в Kraft, чтобы выяснить, есть
ли у них такие модули, а если есть у них, то почему нет у нас.
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
".masterhost colocation" <colo@masterhost.ru> |
| To: | <darkcyber@sphere-guild.ru> |
| Subject: |
[masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями |
| Created: |
23.08.2006 17:48:15 |
Здравствуйте!
> В приницпе я согласен,
> но есть маленькое условие от меня - так как игровой проект был на серверах
>
> по 4 гб памяти может стоит аренду начинать отсчитывать от момента когда
> сервера будут равны по конфигурации? Обьемы то остались прежние но вот
> производительность в моем деле важна очень и чем быстрее это случится тем
> быстрее я восстановлюсь и для вас это будет стимул быстрее все сделать.
Сожалею, но это невозможно. Услуги предоставляются в полном объеме и по стандартным тарифам.
Относительно памяти, Ваш заявка была принята 15 августа. Как только память будет в наличии,
обязательно поставим Вас в известность и согласуем время установки модулей. На текущий
момент, к сожалению, дополнительной памяти для данной конфигурации в наличии нет.
Спасибо.
--
С уважением,
Mikhail Yuriev,
.masterhost
http://masterhost.ru/support/howtocontact/
|
|
Compose Answer (email):
Contact customer (phone):
Article
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
<darkcyber@sphere-guild.ru> |
| To: | ".masterhost colocation" <colo@masterhost.ru> |
| Subject: |
Re: [masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями |
| Created: |
24.08.2006 15:33:15 |
Здравствуйте Михаил про память я все понял сразу, просто я напоминаю
лишний раз.
От мощности мсерверов заивист стабильность и попытка роста проекта.
Еще просьба на сервер Lineage (тот что висит на 83.222.5.143) поставить не
2 дополнительно а 3 Гб чтобы получилось 5 Гб в сумме оперативной памяти.
И по поводу встречного моего предложения - какие будут решения?
----- Original Message -----
From: ".masterhost colocation" <colo@masterhost.ru>
To: <darkcyber@sphere-guild.ru>
Sent: Wednesday, August 23, 2006 5:48 PM
Subject: [masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями
> Здравствуйте!
>
>> В приницпе я согласен,
>> но есть маленькое условие от меня - так как игровой проект был на
>> серверах
>>
>> по 4 гб памяти может стоит аренду начинать отсчитывать от момента когда
>> сервера будут равны по конфигурации? Обьемы то остались прежние но вот
>> производительность в моем деле важна очень и чем быстрее это случится
>> тем
>> быстрее я восстановлюсь и для вас это будет стимул быстрее все сделать.
>
> Сожалею, но это невозможно. Услуги предоставляются в полном объеме и по
> стандартным тарифам.
>
> Относительно памяти, Ваш заявка была принята 15 августа. Как только
> память будет в наличии, обязательно поставим Вас в известность и согласуем
> время установки модулей. На текущий момент, к сожалению, дополнительной
> памяти для данной конфигурации в наличии нет.
>
> Спасибо.
>
> --
> С уважением,
> Mikhail Yuriev,
> .masterhost
> http://masterhost.ru/support/howtocontact/
>
>
>
|
|
Compose Answer (email):
Contact customer (phone):
Article
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
myuriev |
| Subject: |
Owner Update |
| Created: |
24.08.2006 18:48:37 |
далее сама
|
|
|
Change queue:
|
| From: |
".masterhost colocation" <colo@masterhost.ru> |
| To: | <darkcyber@sphere-guild.ru> |
| Subject: |
[masterhost.ru#: 1496875] Re: письмо с извинениями |
| Created: |
24.08.2006 19:22:22 |
Здравствуйте!
> про память я все понял сразу, просто я напоминаю
> лишний раз.
> От мощности мсерверов заивист стабильность и попытка роста проекта.
> Еще просьба на сервер Lineage (тот что висит на 83.222.5.143) поставить
> не 2 дополнительно а 3 Гб чтобы получилось 5 Гб в сумме оперативной памяти.
Добавили 1Gb памяти в лист резерва. Модули памяти для Ваших проектов имеют высокий приоритет,
как только будет техническая возможность - мы с Вами тотчас свяжемся.
> И по поводу встречного моего предложения - какие будут решения?
Роман Александрович, не совсем понятно Ваше предложение. В данный момент списывается абонентская
плата за аренду серверов 1U, Dual Xeon 2.8GHz, 2Gb, 2х 72Gb SCSI HDD. После увеличения
объема оперативной памяти стоимость аренды серверов увеличится соответственно новым конфигурациям.
Безусловно, сейчас с Вас не списываются средства за аренду еще не установленных модулей.
--
С уважением,
Elena Rodina,
.masterhost
http://masterhost.ru/support/howtocontact/
|
|
Compose Answer (email):
Contact customer (phone):
Article
|
|
|
Change queue:
|
